Schade-Karten

Hotel Regina Maris GmbH

In Norden an der Nordseeküste liegt das Hotel Regina Maris. Das familiengeführte Hotel ist bekannt für seine familiäre Atmosphäre und seinen persönlichen Service. Eine besondere Kundenbindungsmaßnahme des Hotels sind die sogenannten Schade-Karten.

Die Schade-Karten werden gezielt eingesetzt, um den Kontakt zu Gästen aufrechtzuerhalten und mögliche negative Erfahrungen in positive Bindungen umzuwandeln. Sie werden in drei verschiedenen Situationen eingesetzt:

Stornierungen: Gäste, die ihre Buchungen stornieren – sei es für Einzelbuchungen oder Tagungen – erhalten eine Schade-Karte. Diese beinhaltet ein aufrichtiges Bedauern über die Stornierung und gleichzeitig die Vorfreude auf eine zukünftige Buchung. Die Karte wird persönlich unterschrieben und enthält eine individuelle Nachricht.

Abschiedskarten: Am Tag vor der Abreise erhalten Gäste eine Schade-Karte, auf der das Bedauern über ihre Abreise zum Ausdruck kommt. Die Karte bedankt sich für den Aufenthalt und wünscht den Gästen alles Gute für die Zukunft.

Kommunikation bei Kapazitätsengpässen: Die Gäste werden über die begrenzten Kapazitäten informiert, jedoch mit einem freundlichen Ton und dem Ausdruck des Bedauerns. Die Karte bietet alternative Termine an und bedankt sich für das Verständnis.

Die Schade-Karten sind ein einfaches, aber effektives Mittel zur Kundenbindung. Sie zeigen den Gästen, dass ihr Aufenthalt im Hotel geschätzt wird und dass das Hotel sich um sie sorgt. Die Karten sind persönlich und individuell gestaltet und vermitteln ein Gefühl von Wertschätzung.

Die Schade-Karten sind ein gutes Beispiel dafür, wie ein Unternehmen mit Einfühlsamkeit und Kundenorientierung nachhaltige Kundenbindung schaffen kann.