am 31. März 2025
Fit für die Saison (31.3. bis 4.4.2025)
Training für eine souveräne Kommunikation zur optimalen Gästebetreuung
In diesem praxisorientierten Seminar werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter optimal auf die Tourismussaison vorbereitet.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende in Tourismusorganisationen, Hotels und in der Gastronomie an der niedersächsischen Nordsee, die viel mit direktem Kundenkontakt zu tun haben. Renate Stolle vermittelt den Teilnehmerinnen und Teilnehmern das notwendige Wissen und die Fertigkeiten, um Gäste optimal zu betreuen und zu informieren, selbst in herausfordernden Situationen.
Diese Seminarreihe entlang der niedersächsischen Nordseeküste ist eine Kooperation der TOURISMUS-AKADEMIE Nordwest und der Tourismus-Agentur Nordsee GmbH. Das Angebot findet im Rahmen der Dreiundfünfzig GradKompass-Reihe der TANO statt.
Inhalte der Seminare:
Die Rolle als Dienstleister im Tourismus
- Bedeutung einer positiven Grundeinstellung für die Gästezufriedenheit
- Serviceorientierung im täglichen Umgang mit Gästen gekonnt umsetzen
Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg
- Effektive Techniken der Rhetorik und Körpersprache
- Mit den richtigen Worten, Gestik und Mimik Gäste überzeugen und begeistern
Verkaufs- und Beratungskompetenz
- Argumentative Fähigkeiten, um Produkte und Dienstleistungen erfolgreich zu verkaufen
- Beratungstechniken, um die Bedürfnisse der Gäste optimal zu erfassen
Umgang mit schwierigen Gästen
- Entwicklung von Strategien, um auch in konfliktträchtigen Situationen professionell zu reagieren
- Wie sich schwierige Gäste in zufriedene Stammkunden verwandeln
Nutzen für Unternehmen
- Höhere Kundenzufriedenheit und positive Gästebewertungen
- Gestärkte Mitarbeitermotivation und -kompetenz
- Professionelles Auftreten und souveräner Umgang mit allen Gästen
- Verbesserte Kommunikation und Konfliktlösungskompetenz
- gesteigerter Umsatz durch erfolgreiche Verkaufsgespräche
Termine, Zeiten und Veranstaltungsorte
Montag, 31. März 2025. Norden/Norddeich
Dienstag, 1. April 2025, Wilhelmshaven
Mittwoch, 2. April 2025, Bremerhaven
Donnerstag, 3. April 2025, Cuxhaven
Freitag, 4. April 2025, Westerstede
Die Seminare finden jeweils von 09:00 bis 16:30 Uhr statt.
Über Renate Stolle
Mit ihrer langjährigen Erfahrung im Tourismus und ihrem ausgewiesenen Fachwissen in den Bereichen Kommunikation und Qualitätsmanagement überzeugt Frau Stolle als gefragte Trainerin. Ihre praxisnahen und motivierenden Seminare begeistern die Teilnehmenden und tragen zum Erfolg von Unternehmen in der Tourismusbranche bei.
Frau Stolle verfügt über tiefgreifende Kenntnisse der Kundenerwartungen im Tourismus. Ihre fundierte Ausbildung zur Hotelfachfrau und ihre umfassende Erfahrung als Empfangschefin in verschiedenen Häusern renommierter Hotelketten in Deutschland und Frankreich haben ihr wertvolle Einblicke in die praktische Seite der Branche vermittelt. Darüber hinaus bringt sie ihre Expertise im Qualitätsmanagement und im Bereich Human Resources ein. Seit 2009 ist sie als selbstständige Trainerin tä- tig und überzeugt mit ihrem praxisnahen und motivierenden Ansatz. Zu ihren namhaften Referenzen zählen die DEHOGA Akademie BW und die ADG Business School.
Informationen und Anmeldungen
Die Teilnahmegebühr für das Seminar beträgt 195,00 Euro inkl. MwSt. pro Person. Darin enthalten sind die Seminarunterlagen, die Verpflegung während des Seminars sowie ein Zertifikat über die Teilnahme.
Anmeldungen werden bis zum 25. Februar 2025 unter www.tourismus-akademie-nordwest.de entgegengenommen. Weitere Anmeldungen sind danach nach Rücksprache möglich.
