am 16. März 2026
Fit für die Saison (16.3. bis 20.3.2026)
Gäste glücklich machen - durch aktiven Verkauf
Verkaufen bedeutet vor allem, Gäste glücklich zu machen. Im touristischen Kontext geht es darum, Gäste auf attraktive Angebote aufmerksam zu machen und ihnen bestmöglich zu präsentieren.
Das Seminar vermittelt, welche Voraussetzungen notwendig sind, um als kompetente Verkaufspersönlichkeit zu überzeugen. Die Teilnehmenden lernen, wie Cross-Selling, Upselling oder ein erfolgreicher Kategorienverkauf funktioniert und wie Produkte im Service oder an der Tourist-Information attraktiv angeboten werden können.
Da nicht alle Erwartungen der Gäste erfüllt werden können, vermittelt das Seminar zudem Strategien für den Umgang mit anspruchsvollen oder reklamierenden Gästen, um auch sie wieder zu zufriedenen Besuchern zu machen.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende in Tourismusorganisationen, Hotels und in der Gastronomie, die viel mit direktem Kundenkontakt zu tun haben.
Diese Seminarreihe entlang der niedersächsischen Nordseeküste ist eine Kooperation der TOURISMUS-AKADEMIE Nordwest und der Tourismus-Agentur Nordsee GmbH. Das Angebot findet im Rahmen der Dreiundfünfzig Grad-Kompass-Reihe der TANO statt.
Das erwartet die Teilnehmenden:
- Produktkenntnisse: Wie gut kenne ich mein Haus/meine Umgebung etc.?
- Kommunikation im Verkauf und im Gespräch: Mit Worten, Gestik und Mimik den Gast überzeugen
- Reizwörter vermeiden und Zauberwörter gezielt einsetzen
- Verständnis für anspruchsvolle Gäste entwickeln
- Umgang mit Reklamationen und Gästeunmut
- Strategien zur Gästezufriedenheit ohne kostspielige Zugeständnisse
Über Renate Stolle
Mit ihrer langjährigen Erfahrung im Tourismus und ihrem ausgewiesenen Fachwissen in den Bereichen Kommunikation und Qualitätsmanagement überzeugt Frau Stolle als gefragte Trainerin. Ihre praxisnahen und motivierenden Seminare begeistern die Teilnehmenden und tragen zum Erfolg von Unternehmen in der Tourismusbranche bei.
Frau Stolle verfügt über tiefgreifende Kenntnisse der Kundenerwartungen im Tourismus. Ihre fundierte Ausbildung zur Hotelfachfrau und ihre umfassende Erfahrung als Empfangschefin in verschiedenen Häusern renommierter Hotelketten in Deutschland und Frankreich haben ihr wertvolle Einblicke in die praktische Seite der Branche vermittelt. Darüber hinaus bringt sie ihre Expertise im Qualitätsmanagement und im Bereich Human Resources ein. Seit 2009 ist sie als selbstständige Trainerin tätig und überzeugt mit ihrem praxisnahen und motivierenden Ansatz. Zu ihren namhaften Referenzen zählen die DEHOGA Akademie BW und die ADG Business School.
Dreiundfünfzig Grad-Kompass:
Thema: Fit für die Saison – Gäste glücklich machen – durch aktiven Verkauf
Veranstaltungsart: Präsenzseminar der TOURISMUS-AKADEMIE Nordwest in Kooperation mit der Tourismus-Agentur Nordsee GmbH
Termine und Orte:
- Montag, 16. März 2026, Norden, Hotel Fährhaus
- Dienstag, 17. März 2026, Wilhelmshaven, Hotel Fliegerdeich
- Mittwoch, 18. März 2026, Bremerhaven, Best Western Fischereihafen
- Donnerstag, 19. März 2026, Cuxhaven, Kugelbake-Halle
- Freitag, 20. März 2026, Westerstede, Kreisvolkshochschule Ammerland
Die Seminare finden jeweils von 9:00 bis 16:30 Uhr statt.
Die Teilnahmegebühr für das Seminar beträgt 219,00 Euro inkl. MwSt. pro Person. Darin enthalten sind die Seminarunterlagen, die Verpflegung während des Seminars sowie ein Zertifikat über die Teilnahme.
Anmeldungen werden bis zum 5. Februar 2026 unter www.tourismus-akademie-nordwest.de entgegengenommen. Weitere Anmeldungen sind danach nach Rücksprache möglich.
